Ringover vs Aircall : quel logiciel de téléphonie cloud choisir ?

Si vous hésitez entre Ringover et Aircall pour choisir une solution de téléphonie cloud, voici quelques éléments pour vous aider à faire votre choix. Ringover se distingue par son interface intuitive, un déploiement rapide en seulement 15 minutes et un excellent rapport qualité-prix. C'est une solution idéale pour les PME gérant des volumes d'appels modérés, avec des intégrations simples comme HubSpot ou Salesforce. En revanche, Aircall brille grâce à ses fonctionnalités avancées, notamment en IA analytics, monitoring en temps réel (whisper, barge) et un support disponible dans plus de 100 pays. Cette solution est parfaite pour les équipes plus importantes ou les centres d'appels nécessitant une gestion des appels sophistiquée et un support client disponible 24/7.

Dans cet article, nous vous guidons étape par étape pour comparer ces deux leaders du marché de la téléphonie cloud. Nous analyserons leurs offres, leurs fonctionnalités, la qualité et la fiabilité des appels, et bien plus encore. Ainsi, vous pourrez choisir le système téléphonique le mieux adapté à votre entreprise et à vos besoins en communication.

Ringover et Aircall : pour qui et pour quel usage

Équipe commerciale (outbound/closing) vs support client (inbound/SLA)

Pour vos équipes commerciales en prospection outbound ou closing, privilégiez une solution comme Ringover, qui se concentre sur la productivité. Cette solution offre un routage intelligent des appels, des numéros internationaux disponibles dans 65 pays, ainsi qu'une intégration fluide aux CRM, permettant d'accéder instantanément aux données clients pendant les appels.

En revanche, pour le support client inbound avec des engagements SLA, Aircall excelle grâce à sa gestion avancée des files d'attente, la priorisation par compétences, la supervision en temps réel et des enregistrements d'appels détaillés. Tout cela est soutenu par un service client réactif disponible 24/7.

PME/scale-up vs équipe volume

Si vous êtes une PME ou une scale-up avec des équipes de petite à moyenne taille, Ringover est une solution idéale. Elle se distingue par sa simplicité, son activation immédiate et ses droits d'accès flexibles, le tout sans imposer une courbe d'apprentissage complexe. Cela en fait un choix parfait pour une gouvernance légère.

Pour des équipes gérant un fort volume d'appels, comme dans un centre d'appels, Aircall est mieux adapté. Il propose un reporting détaillé, une supervision étendue et des outils de gouvernance robustes, permettant de gérer efficacement des pics d'activité sans compromis.

Téléphonie : les fonctionnalités essentielles à comparer

Appels entrants : SVI/IVR, horaires, files, transferts, callbacks

Vous vous demandez comment les appels sont routés ? Ringover propose un système de routage simple basé sur des horaires et des transferts directs. De son côté, Aircall se distingue par des SVI/IVR avancés, des files dynamiques basées sur l'historique client, une priorisation des compétences et des callbacks automatisés, idéaux pour gérer les pics d'appels sans perte.

En cas de besoin d'escalade, Aircall permet des transferts intelligents avec un contexte partagé, ce qui le rend plus performant que le processus plus basique proposé par Ringover.

Appels sortants : click-to-call, power dialer, listes, dispositions d’appel

Pour gagner du temps, les deux solutions offrent les fonctionnalités click-to-call et power dialer, parfaites pour enchaîner les appels sortants. Cependant, Aircall va plus loin avec des listes auto-optimisées, des dispositions d'appel post-appel pour un logging automatique et un scripting guidé qui réduit les clics manuels. Ringover, quant à lui, assure un log fluide dans le CRM, ce qui est idéal pour minimiser les tâches administratives.

Enregistrement, écoute et coaching (whisper/double écoute/barging)

Ces outils sont essentiels pour la formation, le contrôle qualité et le coaching en temps réel. Aircall se démarque avec ses fonctionnalités avancées telles que le whisper (chuchotement), la double écoute et le barging permettant d'intervenir en direct, ce qui est parfait pour guider les agents sans interruption. En revanche, Ringover propose uniquement l'enregistrement standard des appels, ce qui convient davantage à un usage réactif post-appel.

Messagerie associée à la téléphonie (SMS / WhatsApp selon les offres)

En fonction des plans et options choisis, Ringover intègre l'automatisation SMS ainsi qu'un omnicanal optionnel (WhatsApp, Messenger). De son côté, Aircall offre des SMS natifs et une transcription vocale liée. Il est important de vérifier les détails de votre offre pour éviter les surprises concernant les canaux activés.

Qualité, fiabilité et sécurité : ce qui compte en production

Qualité audio, stabilité, gestion multi-sites

Sur la qualité et fiabilité des appels, les avis sont partagés. Aircall est reconnu pour offrir une qualité audio stable, même avec des volumes d'appels élevés. En revanche, plusieurs utilisateurs rapportent que Ringover souffre de coupures intermittentes, d'écho et de latence, notamment sur l'application mobile. Avant de choisir une solution, il est essentiel de la tester dans des conditions réelles : utilisez différents casques, testez sur des réseaux instables, essayez les appels mobiles et évaluez les performances lors de pics d'activité. Cela vous permettra de vérifier la stabilité dans votre contexte spécifique.

Droits, rôles, conformité et traçabilité

Assurez-vous que les permissions granulaires par rôle répondent à vos besoins : qui peut accéder aux enregistrements d'appels ? Qui est autorisé à modifier le routage des appels ? Qui supervise les rapports ? Aircall se distingue par une gouvernance avancée, offrant un monitoring précis et un accès contrôlé aux données sensibles.

Il est également important de vérifier la présence d'un audit trail complet, la conservation légale des enregistrements en fonction des exigences de votre pays, ainsi qu'un accès restreint par profil pour garantir la conformité au RGPD.

Portabilité et gestion des numéros (locaux/internationaux)

Ringover propose une activation rapide des numéros en seulement 15 minutes dans 65 pays, tandis qu'Aircall nécessite un délai plus long (1 à 2 jours) mais couvre plus de 100 pays. Avant de faire votre choix, identifiez les pays où vous avez besoin d'une présence locale. Vérifiez également la possibilité d'attribuer plusieurs numéros par agent et d'établir des règles spécifiques par équipe ou client (par exemple, un numéro dédié par compte ou campagne).

Si vous prévoyez de changer de prestataire, renseignez-vous sur la portabilité des numéros. Ringover simplifie cette démarche, tandis qu'Aircall peut nécessiter une coordination plus poussée.

IA et analytics conversationnelle : où est la vraie valeur

Transcription, résumés, tags, extraction d'insights (selon options)

Ces outils sont utiles uniquement s'ils s'intègrent dans votre workflow quotidien. Aircall propose une IA intégrée qui transcrit en temps réel, détecte les sentiments et mots-clés, génère des résumés automatisés et extrait des insights actionnables. Ces données alimentent directement votre CRM, simplifiant ainsi vos processus. À l'inverse, Ringover nécessite un add-on Empower pour une analyse des mots-clés, qui doit être configurée manuellement. Cette solution est moins systématique et moins automatisée.

Scorecards et coaching : standardiser la qualité d’appel

Pour garantir une qualité uniforme dans vos interactions, commencez par trois critères simples : salutation, gestion des objections et conclusion. Aircall facilite cette démarche grâce à des scorecards automatisés post-appel, accompagnés de feedback IA et de coaching guidé. Ces outils permettent une amélioration rapide des performances des agents. En revanche, Ringover propose uniquement des dashboards basiques, sans la dimension prescriptive apportée par l'IA.

Reporting : activité, performance, qualité, supervision temps réel

Pour une prise de décision efficace, concentrez-vous sur des métriques clés telles que le taux de décroché, la durée moyenne des appels, les pics d'activité, les motifs d'abandon et les taux de conversion. Aircall offre des dashboards avancés incluant des filtres, des insights sur les pics d'activité et une supervision en temps réel pour des ajustements instantanés. De son côté, Ringover privilégie des résumés individuels par agent. Bien que cette approche soit idéale pour un suivi motivationnel, elle est moins orientée vers une analyse approfondie.

Intégrations : le critère qui fait gagner (ou perdre) du temps

CRM : remontée de fiche, click-to-call, journalisation automatique

Pour optimiser votre gestion client, demandez un mapping précis des champs afin que la remontée de fiche s'affiche instantanément. Les outils comme Aircall et Ringover offrent des fonctionnalités telles que le click-to-call et la journalisation automatique des appels avec des notes, tags et tâches créées en un clic dans des CRMs populaires tels que HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Aircall va encore plus loin en proposant des enregistrements joints nativement et un CTI Salesforce Lightning adapté aux workflows complexes. De son côté, Ringover se distingue par sa simplicité pour les CRMs standards.

Helpdesk/support : tickets, historique, routage

Si vous gérez un service client, il est essentiel d'associer chaque appel à un ticket pour préserver le contexte. Aircall et Ringover s'intègrent efficacement avec des solutions comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, offrant un routage intelligent vers l'agent approprié avec un historique complet et une création de tickets directement depuis l'appel. Cela permet d'éviter les pertes de temps liées à la collecte répétée d'informations auprès des clients.

Automatisations : Zapier/Make/API/CTI

Assurez-vous de vérifier les déclencheurs concrets tels que "post-appel → mise à jour CRM" ou "notification Slack". Aircall propose plus de 100 intégrations natives, incluant Zapier, Make, des CTI avancés pour des outils comme Gong ou Salesloft, avec une robustesse éprouvée. Ringover, quant à lui, prend en charge plus de 90 applications via Zapier et API. Cependant, il est recommandé de tester les limites de volume et permissions pour vos automatisations critiques.

Déploiement et adoption : ce que les équipes ressentent vraiment

Onboarding : temps de mise en place et complexité réelle

Les retours utilisateurs mettent en avant la rapidité de Ringover, qui est opérationnel en moins de 15 minutes grâce à son interface intuitive de type drag & drop. À l'inverse, Aircall nécessite entre 1 et 2 heures pour sa configuration initiale, qui est plus complexe. Pour réduire les risques, il est conseillé de lancer un pilote avec 3 à 5 utilisateurs en testant des scénarios réels : appels, transferts et workflows quotidiens avant de procéder à un déploiement complet.

Application mobile et usage terrain

En usage terrain, l'application mobile de Ringover est simple et légère, idéale pour les appels basiques, les transferts et les notes rapides. Cependant, elle peut présenter des délais audio occasionnels et une qualité réseau variable. De son côté, Aircall propose une application plus riche avec des notifications push fiables et une meilleure stabilité sur plusieurs appareils. Elle est particulièrement adaptée pour un usage nomade intensif, bien que la synchronisation des SMS puisse parfois être perfectible.

Support et accompagnement (SLA, réactivité, ressources)

Aircall offre un support 24/7 avec des SLA stricts et un onboarding dédié, ce qui en fait une solution idéale pour les déploiements critiques. Ringover propose un accompagnement réactif en français via chat ou téléphone pendant les heures ouvrées, ainsi qu'une base de connaissances complète. Toutefois, il ne garantit pas de support nocturne. Choisissez en fonction de votre fuseau horaire et de l'urgence de vos besoins.

Prix : comment comparer Ringover vs Aircall sans se tromper

Prix par utilisateur + engagement (mensuel/annuel) + minimums éventuels

Ringover propose des tarifs débutant à 29€/utilisateur/mois (offre Smart) et allant jusqu'à 54€ (offre Business), avec une réduction annuelle de 25% et sans minimum strict imposé. De son côté, Aircall offre l'abonnement Essentials à 40€/utilisateur/mois, le plan Professional à 70€, et une formule Custom sur devis pour les gros volumes. Ces offres incluent également une remise annuelle. Pour une comparaison précise, pensez à calculer sur 12 mois, ce qui montre que Ringover reste environ 30% moins cher dans l'ensemble.

Coûts variables : numéros, minutes, add-ons IA, canaux, intégrations

Pour évaluer le coût complet, prenez en compte tous les éléments. Les minutes sont généralement illimitées dans les plans standards, mais attention aux frais supplémentaires pour des besoins spécifiques. Par exemple, les numéros supplémentaires coûtent entre 5€ et 10€/mois, les add-ons IA comme Empower chez Ringover ajoutent environ 10€ supplémentaires, et des frais peuvent s'appliquer pour des canaux comme SMS ou WhatsApp, ainsi que pour des intégrations premium comme le CTI Salesforce.

Il est fortement recommandé de demander un devis personnalisé en fonction de votre usage réel (volumes, pays, fonctionnalités) afin d'éviter les mauvaises surprises.

Le bon KPI : coût par conversation utile

Ne vous fiez pas uniquement au prix brut. Analysez plutôt le coût par conversation utile, c'est-à-dire les résultats concrets tels que les rendez-vous pris, les tickets résolus, l'amélioration du taux de décroché ou le temps gagné grâce aux automatisations. Ringover est conçu pour optimiser les budgets serrés tout en offrant un ROI rapide en prospection, tandis qu'Aircall justifie ses tarifs plus élevés par des gains en conversion et en qualité de support. Pour une décision éclairée, réalisez un test pilote afin de mesurer les performances selon vos propres métriques business.

Quel outil choisir selon votre scénario

Cas “sales” : forte intégration CRM + productivité outbound

Pour les équipes de Sales Development Representatives (SDR) qui privilégient un click-to-call fluide, une intégration automatique dans HubSpot ou Pipedrive, des workflows outbound simplifiés et un reporting individuel motivant, Ringover est une solution idéale. Son setup rapide permet de booster la productivité sans friction. En revanche, Aircall est mieux adapté si vous avez besoin de gérer des cadences complexes en combinaison avec Salesloft et CTI Salesforce Lightning.

Cas “support” : files, supervision, SLA, qualité

Si votre priorité est un routage avancé basé sur les compétences, le monitoring en temps réel, le coaching whisper et des analytics qualité alignés sur vos SLA, Aircall est le choix recommandé. Ces fonctionnalités sont essentielles pour une résolution rapide des tickets. Cependant, Ringover peut suffire pour des besoins basiques, notamment si vous ne devez pas gérer des pics extrêmes.

Cas “international” : numéros, portabilité, multi-sites

Pour une couverture internationale robuste, Aircall est en tête avec ses services dans plus de 100 pays et une gestion multi-sites avancée. De son côté, Ringover propose une couverture dans 65 pays mais se distingue par une activation plus rapide. Avant de vous engager, testez la portabilité et la qualité des appels dans vos pays cibles (par exemple, appels entre les États-Unis et l'Europe) pour garantir une couverture optimale.

Cas “stack complexe” : API/CTI, gouvernance, sécurité

Dans des environnements multi-outils exigeants, Aircall se démarque grâce à ses intégrations avancées (plus de 100 natives, APIs ouvertes), ses permissions fines, son audit trail complet et sa robustesse en matière de sécurité. Pour les stacks simples, Ringover reste une option efficace et accessible.

Quand Zeliq devient une couche plus complète (ciblage + enrichissement + activation)

Prioriser qui appeler : partir des signaux d’engagement, pas d’une liste brute

Avec Zeliq, ciblez en priorité les prospects "chauds" grâce à sa base de données impressionnante de 450 millions de contacts. Ces contacts sont filtrés selon des signaux d'engagement (comme l'utilisation de technologies ou des événements récents), le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise. Cela vous permet d'éviter les campagnes à l'aveugle et de maximiser l'efficacité de vos efforts outbound.

Enrichir emails + numéros avant l’appel pour réduire la dépendance au standard

Zeliq enrichit vos listes de contacts de manière progressive avec des emails vérifiés (avec un taux de succès de 80 %) et des numéros de téléphone portable (avec un taux de 60 %), collectés auprès de plus de 40 fournisseurs. Cette fonctionnalité améliore considérablement la joignabilité directe, réduit les temps perdus à rechercher les bonnes informations et rend vos relances plus percutantes, tout en évitant de passer par un standard téléphonique.

Orchestrer un multicanal propre autour des appels (email + tâches LinkedIn + appel)

Grâce à Zeliq, vous pouvez orchestrer des séquences multicanales fluides combinant emails personnalisés (grâce aux champs dynamiques), tâches LinkedIn automatisées et appels planifiés. Tout cela est centralisé dans un fil de suivi unique, avec des relances intelligentes et une synchronisation automatique avec votre CRM (comme HubSpot). Cela garantit un historique complet et des actions parfaitement coordonnées.

Erreurs fréquentes dans un comparatif Ringover vs Aircall

Choisir uniquement sur le prix d’entrée

Ne vous concentrez pas uniquement sur le tarif affiché. Prenez en compte le coût complet, incluant les add-ons, les minutes excédentaires et les numéros supplémentaires. Adaptez votre choix à votre cas d'usage, qu'il s'agisse d'un simple outbound ou d'un support volumique. Aircall justifie souvent son surcoût par des fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles chez Ringover.

Ne pas tester sur vos scénarios réels (routage, CRM, transferts, mobile)

Ne prenez pas de décision sans avoir effectué un test pilote. Préparez une checklist détaillée incluant le routage spécifique, la synchronisation CRM, les transferts multi-agents et l'utilisation de l'application mobile dans des conditions réseau réelles. Simulez également des pics d'activité pour identifier les éventuelles faiblesses, comme les coupures qui peuvent survenir avec Ringover.

Sous-estimer l’intégration CRM et la qualité du log des activités

Assurez-vous de valider la remontée de fiche client, le mapping des champs personnalisés et l'historique complet des activités (durée, issue, pièces jointes) avant de signer. Les notes HubSpot mettent en évidence des lacunes chez Ringover (3.9/5) par rapport à Aircall (4.3/5), ce qui peut directement impacter votre productivité.

Conclusion

En résumé, Ringover est idéal pour son rapport qualité-prix imbattable, sa simplicité et son efficacité, particulièrement adapté aux PME spécialisées en outbound prospection. Si vos équipes recherchent une supervision avancée, une IA native et un support 24/7 pour gérer de gros volumes, Aircall est le choix à privilégier.

Pour vous aider à faire le bon choix, testez ces solutions grâce à un pilote gratuit : profitez de 14 jours d’essai avec Ringover ou explorez Aircall sur vos scénarios réels. Cela vous permettra de valider les intégrations CRM, la qualité et l’adoption par vos équipes.

Enfin, ne négligez pas Zeliq, une solution performante pour booster votre ciblage et optimiser vos campagnes multicanal. Contactez-nous dès maintenant pour un audit personnalisé et passez à l'action ! Optimisez votre téléphonie cloud dès aujourd'hui pour des résultats concrets.

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