Gérer le rejet courant des appels à froid : « Je ne suis pas intéressé »

Le démarchage téléphonique peut ressembler à une course d'obstacles, surtout lorsque vous rencontrez des objections courantes. Dans notre article précédent, nous avons expliqué comment gérer la réponse classique « Je suis désolé, mais je n'ai pas le temps ». Aujourd'hui, nous abordons une autre objection fréquente : « Je suis désolée, mais ça ne m'intéresse pas. »

Au début, entendre cela peut être décourageant. Cela pourrait même vous inciter à mettre fin à l'appel rapidement. Mais ne le fais pas !

Cette objection ne doit pas nécessairement être la fin du chemin. En fait, cela peut être l'occasion de renverser la conversation et d'engager votre prospect de manière significative. Voici comment le gérer efficacement :

1. Demandez des raisons

L'erreur la plus grave que vous puissiez commettre après avoir entendu « ça ne m'intéresse pas » est de laisser partir le prospect sans comprendre son raisonnement. Au lieu d'accepter l'objection pour argent comptant, posez des questions ouvertes pour approfondir le sujet.

Par exemple, vous pourriez dire :

• « Pourriez-vous nous dire en quoi notre produit ne répond pas spécifiquement à vos besoins ? »
• « Quelles fonctionnalités recherchez-vous et qui, selon vous, ne sont pas proposées par notre produit ? »
• « Comment notre solution se compare-t-elle aux autres solutions que vous envisagez ? »
• « Que pourrions-nous faire différemment pour mieux répondre à vos besoins ? »

Ces questions ont deux objectifs :

1. Ils fournissent des informations précieuses sur les défis, les priorités et les perceptions de votre prospect.

1. Ils vous offrent l'occasion de clarifier les malentendus ou de mettre en évidence les caractéristiques du produit qui répondent à leurs préoccupations.

En posant des questions réfléchies, vous pouvez faire passer la conversation du rejet à une discussion qui favorise la compréhension et la confiance.

2. Essayez toujours de reprogrammer

Si un prospect dit ne pas être intéressé, ne répondez pas simplement : « D'accord, je comprends. Désolée de vous déranger. » Profitez plutôt de l'occasion pour suggérer une conversation de suivi à une date ultérieure.

• Par exemple, vous pourriez dire :
  

• Cette approche démontre votre engagement à répondre à leurs besoins et laisse la porte ouverte à un engagement futur. Le timing peut souvent être la principale différence entre un lead et une transaction conclue, alors ne sous-estimez pas le pouvoir de la persévérance (lorsque vous le faites avec respect).

3. Réfléchissez à votre présentation

Si vous entendez constamment l'objection « Je ne suis pas intéressé » de la part de prospects qui semblent convenir sur le papier, il est peut-être temps d'évaluer votre approche.

Cette objection peut indiquer que votre message initial :

• Cela ne correspondait pas à la perspective.
• Vous n'avez pas mis en évidence les avantages les plus pertinents de votre produit ou service.
• N'était pas clair ou trop générique pour capter leur attention.

Examinez de près votre Déclaration de valeur d'ouverture (OVS) et argumentaire de vente global. Répondez-vous efficacement à leurs problèmes ? Positionnez-vous votre produit comme une solution à leurs défis spécifiques ? En peaufinant votre présentation en fonction de ces informations, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats.

4. Évaluez quand il faut persévérer

Parfois, il vaut la peine de surmonter la résistance, surtout si le prospect est qualifié et que votre solution répond réellement à ses besoins. Cependant, il y a aussi un moment où la persévérance devient contre-productive.

En tant que professionnel de la vente, vous devez évaluer si la conversation est susceptible de donner un résultat significatif ou s'il est temps de la quitter avec élégance. Par exemple, si un prospect ne montre aucun intérêt ou vous dit carrément qu'il ne s'engagera plus, il est préférable de passer à autre chose et de concentrer votre énergie sur des prospects plus prometteurs.

Réflexions finales

Entendre « ça ne m'intéresse pas » fait partie intégrante du démarchage téléphonique, mais cela ne doit pas nécessairement être une impasse. En posant des questions réfléchies, en reprogrammant le calendrier le cas échéant, en réfléchissant à votre approche et en sachant quand passer à autre chose, vous pouvez transformer les objections en opportunités.

N'oubliez pas que le succès des ventes n'est pas qu'une question de persévérance, il s'agit d'être stratégique, empathique et orienté vers les solutions. Si vous affinez continuellement votre approche et que vous apportez des améliorations à chaque fois, ces refus finiront par se transformer en conversations fructueuses et en transactions conclues.

Bonne vente !

‍