Clics sur les e-mails : comment mesurer, améliorer et optimiser le CTR

Chaque e-mail que vous envoyez est un petit test. Le taux d'ouverture indique si votre sujet a attiré l'attention, mais le taux de clics (CTR) en est la preuve. Il vous indique le pourcentage de destinataires qui n'ont pas simplement regardé votre message, mais ont cliqué pour en savoir plus. Si vous souhaitez également optimiser les ouvertures, vous pouvez consulter notre guide sur améliorer les taux d'ouverture des e-mails.

En bref, c'est la métrique du marketing par e-mail qui permet de distinguer la curiosité de l'engagement.

Considérez le CTR comme le cœur de vos campagnes par e-mail. Un taux élevé signifie que le contenu de vos e-mails, vos appels à l'action et l'expérience utilisateur globale convainquent les gens d'agir. Un CTR faible met en évidence les points faibles. Peut-être que les lignes d'objet ne correspondent pas à la cible ? Peut-être que le design semble plat ? Le CTA était-il suffisamment clair ?

Dans ce guide, vous apprendrez exactement comment le CTR est calculé à l'aide de la formule standard. Examinons ensemble quels sont les taux de clics moyens sur les e-mails dans les différents secteurs et quels facteurs influencent les performances.

Nous partagerons également les meilleures pratiques et conseils pour vous aider à améliorer vos résultats, avec des stratégies efficaces que tous les spécialistes du marketing peuvent appliquer. Et pour vous faciliter la tâche, vous découvrirez comment ZELIQ vous aide à suivre, surveiller et optimiser votre CTR pour un véritable succès en matière de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que le taux de clics par e-mail (CTR) et comment est-il calculé ?

Le taux de clics sur les e-mails (CTR) est le cœur de vos campagnes. Il mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien parmi tous les e-mails que vous avez envoyés. Lorsque le taux d'ouverture indique qui a remarqué votre ligne d'objet, le CTR indique si le contenu de vos e-mails et vos appels à l'action ont convaincu les gens d'agir.

La formule est simple :

CTR = (Nombre total de clics uniques ÷ Nombre total d'e-mails envoyés) × 100

Imaginez que vous envoyez 5 000 e-mails et que 150 personnes cliquent. Votre CTR est de 3 %, soit environ le taux de clics moyen sur les e-mails que de nombreux spécialistes du marketing utilisent comme référence.

Lorsque vous suivez le CTR, vous devez également prendre en compte les clics uniques par rapport au nombre total de clics. Les clics uniques comptent une fois pour chaque destinataire, même s'il clique plusieurs fois. Le nombre total de clics, quant à lui, mesure chaque interaction.

En ce qui concerne les performances des campagnes par e-mail, les clics uniques donnent généralement l'image la plus précise.

Une équipe commerciale utilisant ZELIQ a enregistré un taux de clics de 4,2 % sur les e-mails d'intégration en incluant un seul CTA et en supprimant les distractions en bas de page, contre 1,6 % auparavant.

Il est également utile de comparer le CTR des e-mails avec le CTR du Web. La formule est la même, mais le dénominateur change : le CTR des e-mails est basé sur les e-mails envoyés, le CTR sur le Web est basé sur les impressions d'annonces. Connaître cette distinction vous permet de comparer les chaînes sans mélanger les métriques.

Outre le CTR, un autre indicateur apparaît souvent : le taux de clics pour ouvrir (CTOR). Alors que le CTR examine tous les e-mails envoyés, le CTOR ne mesure que ceux qui ont ouvert le message. Nous explorerons la différence entre CTR et CTOR plus en détail ci-dessous.

CTR contre CTOR : quelle est la différence ?

Maintenant que nous avons introduit les deux termes, examinons les détails. Le CTR vous indique les performances de votre e-mail sur l'ensemble de votre liste. Il s'agit de la portée globale et de l'efficacité. CTOR, quant à lui, zoome sur la qualité de l'expérience une fois l'e-mail ouvert.

Pensez-y de cette façon : CTR répond à la question « Ma campagne a-t-elle fonctionné à grande échelle ? » tandis que le CTOR demande « Le contenu était-il suffisamment bon pour générer des clics de la part de ceux qui l'ont ouvert ? »

Pourquoi est-ce important pour les spécialistes du marketing par e-mail ? Parce que les deux chiffres révèlent des problèmes différents :

• Un CTR faible avec un CTOR élevé signifie souvent que votre ligne d'objet a échoué, mais que votre contenu était attrayant.
  
  
• Un CTR élevé avec un CTOR faible indique que vous avez atteint des personnes, mais que l'expérience utilisateur dans le courrier électronique, le design, les appels à l'action ou la mise en page n'a pas été satisfaisante.
  
  

Les deux indicateurs sont essentiels.

Le CTR vous aide à évaluer le succès global des e-mails, des newsletters ou des promotions. Le CTOR vous aide à affiner le contenu des e-mails et à garantir que vos meilleures pratiques traduisent l'intérêt en action. Ensemble, ils vous offrent une vision complète du succès du marketing par e-mail.

Les tableaux de bord ZELIQ permettent aux marketeurs de comparer le CTR et le CTOR en temps réel. Par exemple, un CTOR de 6 % sur une campagne de 1,1 % a révélé des lignes d'objet médiocres, et non un contenu faible.

Qu'est-ce qu'un bon taux de clics pour les campagnes par e-mail ?

À quoi ressemble donc un « bon » taux de clics sur les e-mails ? La réponse dépend. Tous secteurs confondus, le CTR moyen est d'environ 2,5 %, mais les résultats varient en fonction du type de campagne, de l'audience et des objectifs.

• Campagnes B2B : généralement de 1 % à 3 %, en raison de cycles d'achat plus longs.
• Campagnes B2C : souvent de 3 % à 5 %, les promotions sur le commerce électronique entraînant une augmentation du nombre de clics.
• Entreprises SaaS : environ 2 % à 3 %, bien que l'intégration et les mises à jour des produits puissent surperformer.
  
  
• Éducation et organisations à but non lucratif : parfois 4 % à 6 %, en particulier lorsqu'il s'agit d'une narration solide.
  
  

Le type d'e-mail est également important. Les e-mails de bienvenue ou les invitations à des événements peuvent atteindre 10 % de CTR, tandis que les newsletters se situent généralement entre 2 % et 3 %.

Voici comment lire les chiffres :

• CTR de 1 % : faible, mais normal pour les listes froides.
• CTR de 5 % : fort pour la plupart des industries.
• Taux de clics de 10 % : exceptionnel, comme en témoignent les campagnes ciblées auprès d'abonnés engagés.

Une campagne segmentée envoyée via ZELIQ à 800 prospects financiers a enregistré un taux de CTR de 8,7 %, bien supérieur à l'indice de référence B2B, en utilisant des points faibles spécifiques au secteur dans le CTA.

Au-delà des points de référence, le contexte est primordial. Une petite liste segmentée est souvent plus performante qu'une longue liste non filtrée. La santé de la liste, les lignes d'objet et la pertinence du contenu déterminent ce que signifie réellement « bien ».

En fin de compte, le succès n'est pas une question de recherche d'un seul pourcentage mais plutôt une question d'améliorations constantes qui contribuent au succès du marketing par e-mail.

Quels sont les facteurs qui influent sur le taux de clics sur les e-mails ?

Le taux de clics (CTR) de vos e-mails est déterminé par une combinaison de choix, qu'il s'agisse de la personne à qui vous envoyez ou de l'apparence du message une fois qu'il est arrivé dans la boîte de réception. De petits détails peuvent décider si les gens cliquent ou passent à autre chose.

• Qualité des listes d'e-mails : les listes segmentées dotées d'une hygiène adéquate et conformes au RGPD donnent toujours de meilleurs résultats. Une liste trop longue divise l'attention et fait baisser les résultats.
  
  
• Conception et mise en page : une conception axée sur le mobile, des CTA clairs et un placement intelligent définissent le chemin des clics. Un client de ZELIQ a supprimé trois CTA concurrents et a repensé sa messagerie pour mobile. Le CTR est passé de 2,3 % à 5,1 % en un seul envoi.

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• Lignes d'objet et texte d'aperçu : ils suscitent la première réaction et déterminent si les internautes interagissent avec votre contenu.
  
  
• Heure et fréquence d'envoi : le jour et l'heure d'envoi peuvent améliorer ou diminuer les performances, en particulier lorsque les campagnes se chevauchent.
  
  

Pertinence du contenu : les campagnes efficaces offrent de la valeur, étayées par des données, et sont liées à ce qui intéresse votre public aujourd'hui et demain.

Comment suivre efficacement les taux de clics sur les e-mails

Si vous souhaitez améliorer les résultats de vos e-mails, vous ne pouvez pas vous arrêter au numéro CTR. Vous devez comprendre ce qui motive ces clics et où les abonnés tombent. Les bons outils permettent de faire le gros du travail. Des plateformes comme ZELIQ, Mailchimp, ActiveCampaign ou Brevo vous fournissent des tableaux de bord en temps réel afin que vous sachiez exactement comment chaque campagne fonctionne.

L'intégration des balises UTM à Google Analytics va encore plus loin. Vous pouvez voir ce qui se passe après le clic, qu'un utilisateur lise du contenu, s'inscrive ou devienne client. C'est ainsi que le CTR passe d'un pourcentage à un impact commercial réel.

C'est aussi une question de contexte. Le suivi par appareil indique si les lecteurs mobiles réagissent différemment de ceux des ordinateurs de bureau. La surveillance des cartes thermiques et de l'activité des liens permet de déterminer quelles parties de votre courrier sont les plus intéressantes. Le simple fait de vérifier le nombre d'e-mails renvoyés vous donne des indices sur la qualité de la liste.

Lorsque vous incluez ces informations dans votre processus actuel, le CTR cesse d'être une simple métrique. Elle devient une carte pour des campagnes plus intelligentes et un engagement plus fort.

Meilleures pratiques pour améliorer les taux de clics

Un taux de clics (CTR) élevé pour les e-mails provient de l'alignement de chaque élément de votre campagne de manière à ce que le destinataire suive un chemin clair de la ligne d'objet au CTA.

Commencez par la ligne d'objet. Il doit être convaincant et définir les bonnes attentes pour permettre un flux naturel dans le corps de l'e-mail. À l'intérieur, veillez à ce que le texte soit court et numérisable afin que le lecteur puisse identifier rapidement la valeur. L'ajout de la bonne image soutient votre message et attire l'attention sans ralentir le chargement.

Le CTA est le moment qui décide de la performance. Utilisez un bouton en gras avec des mots d'action forts et placez-le là où la concentration se concentre naturellement. Les tests de placement et de conception vous aident à trouver ce qui convertit le mieux.

Afin d'augmenter l'engagement, utilisez la personnalisation. Si vous utilisez du contenu ciblé en fonction d'un comportement ou d'un segment, cela montre que vous connaissez votre public. Pour mieux concentrer vos efforts, procédez toujours comme suit :

• Faites correspondre les lignes d'objet à la promesse du contenu
• Testez et affinez le placement du CTA.
• Créez des campagnes qui restent pertinentes pour l'abonné
  
  

Lorsque tous ces éléments fonctionnent ensemble, vous allez au-delà des ouvertures et vous générez des clics qui contribuent à un véritable succès en matière de marketing par e-mail.

Quels types d'e-mails génèrent les CTR les plus élevés ?

dates parce qu'elles orientent le destinataire vers l'action au bon moment. Si vous vérifiez vos propres résultats, vous verrez que ces modèles se démarquent.

• Les invitations à des événements ou les annonces de webinaires fonctionnent bien car elles créent une urgence et une action claire. Des CTA efficaces associés à des délais de livraison fluides permettent de maintenir un taux de clics élevé.
  
  
• Les suivis commerciaux personnalisés génèrent des clics lorsque le contenu est ciblé et pertinent. Ils vous montrent que vous comprenez le contexte de l'abonné et peuvent vous aider à améliorer les résultats au bon moment du parcours.
  
  

Lorsque vous calculez les performances par type d'e-mail, ces catégories sont toujours en tête. En vous concentrant sur eux, vous vous assurez que vos efforts suscitent un réel engagement au lieu de gaspiller des envois.

Clickthrough par e-mail dans les campagnes de sensibilisation à froid et de promotion

Le format d'un e-mail froid et d'une séquence nourricière peut sembler similaire, mais leur taux de clics (CTR) est différent. En ce qui concerne la sensibilisation au froid, les points de repère sont inférieurs. Vous visez souvent un CTR de 1 % à 2 %, car les destinataires ont peu de contexte sur votre marque et aucune relation préalable. Ici, l'objectif est de susciter la curiosité et de qualifier l'intérêt pour rapprocher un prospect de l'engagement.

Dans les campagnes de promotion, les performances évoluent. Des CTR de 3 % à 5 % sont courants car le public vous connaît déjà. Qu'il s'agisse d'une séquence de partage de connaissances, de mises à jour de produits ou d'études de cas pertinentes, ces e-mails génèrent un engagement plus élevé lorsque le contenu semble opportun et personnalisé.

La différence se résume à la qualification en tête. Les campagnes de sensibilisation à froid sont très étendues, tandis que les campagnes de promotion ciblent les prospects qui font déjà partie de votre entonnoir. Le fait de savoir quel type vous courez vous aide à définir les bonnes attentes et à mesurer le succès avec précision.

La psychologie qui sous-tend les clics

Chaque clic commence dans l'esprit du destinataire. Pour augmenter le taux de clics de vos e-mails, vous devez exploiter les déclencheurs qui incitent les gens à agir. La curiosité attire le lecteur lorsque la ligne d'objet fait allusion à une valeur qu'il ne voit pas encore complètement. L'urgence leur donne l'impression que l'attente est risquée, tandis que la pertinence personnelle les convainc que le message a été écrit juste pour eux.

Le marketing comportemental donne un aperçu clair de la manière de façonner ces réactions. L'ancrage donne l'impression qu'une offre est plus forte en la comparant à une offre plus importante. La rareté indique à l'abonné que le temps ou la disponibilité sont limités. Une campagne ZELIQ utilisant « Il ne reste que 11 places pour cet atelier » a généré 3 fois plus de clics que le même CTA sans rareté.

Les preuves sociales indiquent que d'autres acteurs du même secteur en bénéficient déjà, ce qui rend la décision plus sûre.

Le phrasé du CTA est la dernière étape. Des mots d'action forts transforment un simple lien en motivation. Dire « Téléchargez le guide » ou « Voir toutes les fonctionnalités » semble clair et facile, tandis qu'une formulation faible ou vague incite les lecteurs à éviter de passer à l'action. Un phrasé intelligent favorise la fluidité des clics et l'amélioration des campagnes

Outils pour optimiser et surveiller les performances en matière de clics sur les e-mails

Pour suivre le CTR, il ne suffit pas de regarder les pourcentages dans un tableau de bord. Les bons outils permettent aux spécialistes du marketing par e-mail d'approfondir leurs connaissances et de transformer chaque clic en informations claires sur les performances des campagnes. ZELIQ permet aux spécialistes du marketing de tester 2 lignes d'objet et 2 CTA, le tout à partir d'une seule interface.

• ZELIQ regroupe l'automatisation et les rapports en un seul endroit. Vous pouvez gérer les e-mails non sollicités, LinkedIn et les appels au sein d'un seul flux de travail. Le CTR est suivi en temps réel, ce qui vous permet de créer des séquences ciblées et de vérifier quelles actions des destinataires se transforment en une véritable progression du pipeline.
  
  
• Les outils de carte thermique CTR mettent en évidence exactement les points d'attention du lecteur. Ils indiquent quels liens ou CTA génèrent le plus de clics et quelles zones sont ignorées. Cela permet d'optimiser le placement des boutons, d'ajuster le design et d'éviter d'envoyer des mises en page qui ne guident pas l'action.
  
  
• Les tests des clients de messagerie garantissent une diffusion cohérente. Chaque abonné bénéficie du même contenu et des mêmes fonctionnalités, qu'il ouvre sur Gmail, Outlook ou des applications mobiles. Sans tests, de petits problèmes de formatage peuvent nuire à l'engagement.
  
  
• Les intégrations CRM et d'automatisation du marketing relient le CTR à la situation dans son ensemble. Vous pouvez suivre la progression des abonnés dans l'entonnoir, identifier les campagnes qui génèrent des prospects qualifiés et identifier les contacts qui rapprochent le client d'une décision.

Erreurs courantes qui tuent le CTR

Certaines erreurs réduisent discrètement le taux de clics (CTR) de vos e-mails, même lorsque le contenu semble solide. La bonne nouvelle, c'est qu'ils sont faciles à repérer une fois que vous savez quoi rechercher.

L'une des erreurs les plus graves est de surcharger une campagne avec trop de liens. Lorsque le lecteur voit cinq CTA différents, cela crée de la confusion plutôt que de la clarté. Un seul bouton fort donne généralement de meilleurs résultats qu'un design encombré.

Une autre erreur consiste à envoyer un contenu général et générique. Si un message ne semble pas pertinent, le destinataire ne cliquera pas, aussi raffiné soit-il. La segmentation et la valeur ciblée sont essentielles pour maintenir un engagement élevé.

• Trop de CTA distraient au lieu de convertir. Une campagne envoyée via ZELIQ avec 6 liens a vu son CTR chuter de 48 % par rapport au même e-mail envoyé ultérieurement avec un seul CTA.
• Les campagnes génériques réduisent la pertinence et les clics

Le design joue également un rôle. Une mauvaise structure, l'absence de balises ALT sur les images ou l'ignorance de l'optimisation mobile compliquent l'interaction des abonnés. Alors que la plupart des ouvertures se font désormais sur les smartphones, négliger le design mobile peut entraîner la perte de la moitié de votre audience en une seule étape.

Évitez ces pièges et votre CTR deviendra instantanément plus facile à améliorer.

Au-delà du clic : mesurer la qualité de l'engagement

Un taux de clics (CTR) élevé n'est qu'un début. Ce qui se passe après le clic détermine si votre campagne a eu un réel impact. Le suivi du comportement après un clic vous donne une idée plus précise du succès du marketing par e-mail.

Les principaux indicateurs à surveiller sont les suivants :

• Temps passé sur la page : indique si le destinataire a réellement interagi avec votre contenu ou s'il est parti immédiatement.
  
  
• Taux de rebond : des chiffres élevés révèlent que la page de destination ne correspond pas à la promesse de l'e-mail.
  
  
• Atteindre l'objectif : les inscriptions, les téléchargements ou les achats prouvent que le clic a eu de la valeur.
  
  

Le suivi UTM + CRM de ZELIQ a montré que 62 % des clics provenant d'une série de bienvenue conduisaient à la création d'un compte, reliant ainsi directement le CTR aux résultats en termes de revenus.

Il est également important de comparer le CTR au taux de conversion. Le CTR vous indique combien de personnes ont cliqué, tandis que le taux de conversion indique combien ont franchi la dernière étape. Ensemble, ils révèlent des performances complètes.

Enfin, les clics vous donnent de la puissance de ciblage. En reciblant les abonnés qui se sont déjà engagés, vous pouvez créer des suivis personnalisés et améliorer les résultats des prochaines campagnes.

Vous souhaitez augmenter le CTR de vos e-mails ?

Votre taux de clics (CTR) indique les performances de vos e-mails une fois qu'ils sont arrivés. Les campagnes efficaces attirent l'attention grâce à un contenu pertinent et font avancer les gens grâce à des CTA clairs. Les indices de référence vous indiquent où vous vous situez dans votre secteur d'activité, mais la croissance dépend du suivi des résultats et de l'action sur la base des données. Le CTR met l'accent sur l'engagement. Les conversions confirment l'impact. Ensemble, ils vous indiquent si vos campagnes génèrent réellement des revenus.

ZELIQ vous donne les outils nécessaires pour boucler cette boucle. Vous lancez des séquences multicanaux, vous suivez le CTR en direct et vous voyez quels messages poussent les prospects à passer à l'étape suivante. Vous reliez les actions aux résultats et vous transformez les clics en clients.

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