Best email follow up : les meilleurs emails de relance pour obtenir une réponse

Les meilleurs emails de relance sont ceux qui augmentent votre taux de réponse en contactant vos prospects de manière personnalisée et non intrusive. Par exemple, un email de suivi avec une ligne d'objet accrocheuse comme "Votre nom, une question rapide pour vous" ou "Suite à notre échange, pour vous" peut faire toute la différence. Ces emails de relance efficaces après une absence de réponse incluent un appel à l'action clair, tel que "Merci de me faire savoir si vous avez des questions", ce qui peut considérablement améliorer les résultats de vos campagnes de cold email ou de marketing par email.

Vous vous demandez souvent comment rédiger un modèle d'email de relance parfait ? Dans cet article, nous partageons des exemples concrets d'emails qui fonctionnent, en passant de la ligne d'objet au framework complet. Que ce soit pour vos envois d'emails à froid ou vos emails de suivi après un appel, vous trouverez ici des conseils précieux. Êtes-vous prêt à transformer votre marketing par email en une véritable machine à réponses ?

“Follow up email” : définition et objectif d’une relance réussie

Relance != “just checking in” : ce que le destinataire attend vraiment

Un follow up email est un courriel stratégique envoyé après un premier contact afin de poursuivre la conversation. Contrairement à un simple "je vérifie", qui peut être agaçant, ce type d'email apporte une valeur ajoutée, comme une information utile ou une prochaine étape clairement définie. Vous donnez ainsi au prospect ce qu'il recherche : du contenu concret qui l'accompagne dans son parcours. Cela permet de renforcer son engagement sans être intrusif.

Les 3 objectifs possibles d’un follow up

1) Obtenir une réponse directe en ravivant l'intérêt grâce à un rappel contextualisé.

2) Débloquer une décision en proposant une action précise, comme la planification d'un rendez-vous ou la présentation d'une démo.

3) Confirmer un "non" de manière respectueuse pour filtrer et optimiser votre temps, tout en laissant la porte ouverte à de futures opportunités.

Avant d’écrire : identifier le scénario (sinon les templates ne servent à rien)

Après aucun retour (no response)

Adoptez un ton curieux et léger en rappelant brièvement le contexte initial. Cela permet de susciter l'intérêt sans mettre de pression. Terminez par un CTA simple, comme une question ouverte, pour encourager une réponse.

Après un échange (call, meeting, demo)

Utilisez un ton reconnaissant et précis. Reprenez les points clés discutés pour montrer que vous avez été à l'écoute. Proposez une étape suivante concrète, comme un call de suivi, pour maintenir l'engagement.

Après envoi d’un devis/proposition/contrat

Adoptez un ton professionnel et orienté vers la prise de décision. Gérez les attentes concernant les prix ou les termes du contrat. Ajoutez un CTA clair pour encourager une validation ou une négociation rapide.

Adaptez toujours le ton et le CTA à l’étape du cycle afin de rester pertinent et de maximiser vos conversions.

Timing : quand envoyer un follow up pour maximiser les réponses

Cadence simple qui revient le plus souvent (J+3, J+7, J+14, dernier message)

Pour les mails froids, adoptez une cadence espacée pour vos relances. Voici une stratégie efficace :

• J+3 : Premier mail de relance.
• J+7 : Deuxième mail.
• J+14 : Troisième mail.
• J+30 : Dernier message.

Espacer progressivement les envois permet d’éviter l’effet harcèlement tout en maintenant le momentum.

Après meeting/demo : relance rapide (dans les 24h)

Suite à un meeting ou une démo, envoyez un mail dans les 24 heures. Ce message doit inclure :

• Un récapitulatif rapide des points abordés.
• Un next step clair pour maintenir l’élan.

Cette approche tire parti du contexte encore frais dans l'esprit du destinataire.

Fuseaux horaires et jours “à risque”

Pour maximiser l'engagement, respectez les fuseaux horaires locaux de vos destinataires. Voici quelques recommandations :

• Privilégiez les envois entre mardi et jeudi, entre 9h et 11h, pour les campagnes B2B.
• Évitez les week-ends et les vendredis après-midi, car les taux d'ouverture chutent drastiquement à ces moments.

Subject lines : les meilleurs objets de relance (sans paraître agressif)

Reprendre l'objet initial vs changer d'angle

Conservez le "Re:" et l'objet initial lors des deux premiers follow-ups. Cela permet de maintenir le fil de conversation, renforçant ainsi la continuité tout en évitant que votre email se perde dans un nouveau thread. À partir du troisième mail de relance, changez d'angle en proposant un nouvel subject line. Cela peut aider à capter l'attention avec une perspective différente ou une information complémentaire.

Objets courts orientés contexte

Privilégiez des subject lines concises et adaptées au contexte. Par exemple :

• "Re: [sujet]" pour rester dans le fil de la discussion.
• "Quick question - [thème]" pour introduire une requête précise.
• "Next steps - [projet]" pour proposer une avancée concrète.

Ces objets courts et ciblés augmentent les taux d'ouverture en étant clairs et pertinents, tout en évitant d'harceler votre interlocuteur.

Objets "breakup" (dernier message)

Pour votre dernier message, optez pour des objets simples, factuels et respectueux. Par exemple :

• "Can I close your file?"
• "Should I stop?"

Évitez les formulations passif-agressives. Ces approches respectent votre prospect tout en confirmant, de manière élégante, un éventuel "non".

La structure d’un follow up qui performe (framework)

1 phrase de contexte (rappel)

Commencez par une phrase claire et concise rappelant le contact précédent, comme : "Suite à mon email du [date] concernant [sujet précis]". Cela permet de reconnecter immédiatement avec le lecteur sans alourdir le message.

1 ajout de valeur (angle différent)

Offrez une valeur tangible en une phrase. Cela peut être un insight sectoriel, une ressource gratuite, un exemple de client similaire ou une clarification sur une objection probable. Par exemple : "Voici un case study qui répond à [leur douleur spécifique]". Cet ajout capte l’attention et montre votre pertinence.

1 CTA simple et facile à répondre

Concluez avec un appel à l’action simple et direct : une question oui/non ("Cela vous intéresse ?"), deux créneaux proposés ("Mardi 14h ou jeudi 10h ?"), ou encore "Qui est la bonne personne chez vous ?". Ce type de CTA facilite la réponse et accélère la prise de décision.

Les erreurs qui font chuter le taux de réponse

Relance trop longue ou trop vague

Évitez absolument les formules vides de sens comme "Je me permets de revenir vers vous…" qui n'apportent aucune valeur ajoutée. Ces phrases allongent inutilement votre message et créent une barrière cognitive pour le lecteur. Privilégiez des relances courtes et orientées. Chaque phrase doit avoir un objectif clair, sinon elle risque de nuire à votre taux de réponse.

Aucun next step clair

Un manque d'appel à l'action précis laisse votre prospect dans l'incertitude, ce qui l'incite souvent à ignorer votre mail de relance, même s'il est intéressé. Assurez-vous de toujours proposer une action simple et directe : posez une question spécifique, proposez deux créneaux horaires ou demandez un simple "oui" ou "non".

Répéter le même email en boucle

Envoyer exactement le même modèle d'email à plusieurs reprises peut donner une impression de spam et nuire à votre crédibilité. Chaque relance doit inclure un élément nouveau : partagez une ressource, fournissez un insight, adoptez un angle différent ou clarifiez un point. Sinon, vous risquez de perdre jusqu'à 30 % d'impact sur la perception de votre sérieux.

Templates : best follow up email after no response (cold outreach)

Follow up #1 (angle alternatif + question courte)

Sujet : Re: [Sujet initial] - Question rapide {{first name}}

Bonjour {{first name}},

Je me permets de vous relancer car vous aviez mentionné des défis avec [problème spécifique]. Avez-vous déjà envisagé une approche comme [angle alternatif] ?

Seriez-vous disponible pour en discuter rapidement, disons 10 minutes ?

{{your name}}
{{your position}}
{{company}}

Follow up #2 (preuve + micro-cas d’usage)

Sujet : Re: [Sujet initial] - Comment {{similar client}} a résolu ça

Bonjour {{first name}},

Un client similaire, {{similar client}}, chez {{similar company}} a réussi à réduire [problème] de 40% grâce à [solution]. Voici ce qu’ils en disent :

"Ça a simplifié notre process sans effort supplémentaire."

Souhaitez-vous en savoir plus ? Je peux vous proposer mardi à 14h ou jeudi à 10h.

{{your name}}

Follow up final (breakup email)

Sujet : Je classe votre dossier {{first name}} ?

Bonjour {{first name}},

Comme je n'ai pas eu de retour de votre part, j'imagine que ce sujet n'est pas prioritaire pour vous actuellement. Dois-je classer votre dossier ?

Je reste à votre disposition si vos besoins évoluent à l'avenir.

Excellente journée,
{{your name}}

Templates : follow up email after meeting / call / demo

Merci + recap + actions (sans pavé)

Sujet : Merci pour [meeting/call/demo] {{first name}} - Prochaines étapes

Bonjour {{first name}},

Merci pour notre échange d'hier. Voici un récapitulatif en 3 points :

• Validé : [point 1]
  
• À faire : [point 2]
  
• Next step : [action précise]

Est-ce que cela vous convient ?

{{your name}}
{{your position}}

Quand aucun next step n’a été fixé

Sujet : Suite à notre call - 2 créneaux pour vous {{first name}} ?

Bonjour {{first name}},

J'ai beaucoup apprécié notre discussion d'hier ! Comme nous n'avons pas fixé de prochaine étape, je vous propose deux créneaux :

- Mardi à 14h
- Jeudi à 10h

Quel créneau vous conviendrait le mieux ?

{{your name}}

Follow up si silence après recap

Sujet : Re: Récap [meeting] - Bloqué par quoi {{first name}} ?

Bonjour {{first name}},

Je me permets de vous relancer concernant le récap que je vous ai envoyé. Êtes-vous bloqué par le budget, le timing ou une autre raison ?

N'hésitez pas à me tenir informé pour que nous puissions avancer.

{{your name}}

Templates : relance après devis / proposal / pricing

Vérifier réception + question de blocage

Sujet : Devis reçu {{first name}} ? Point rapide

Bonjour {{first name}},

Avez-vous bien reçu le devis envoyé le [date] pour [projet] ?

Si quelque chose vous bloque (contenu, timing...), n'hésitez pas à me le dire pour que je puisse ajuster et répondre à vos besoins.

À bientôt,

{{your name}}
{{position}}

Anticiper les objections classiques (budget, timing, validation interne)

Sujet : Souvent ça bloque sur [objection] pour [projet] {{first name}}

Bonjour {{first name}},

Il arrive souvent qu'après réception d'un devis, des points comme le budget, le timing ou une validation interne posent problème. Si c'est le cas pour [projet], voici ce que je peux vous proposer :

• Ajuster le pricing
• Proposer un échéancier flexible
• Inclure une démo pour vos équipes

Qu'en pensez-vous ?

Je reste à votre disposition pour en discuter.

Bien cordialement,

{{your name}}

Réactiver avec une option simple

Sujet : Pas le bon timing pour [projet] {{first name}} ?

Bonjour {{first name}},

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis. Si ce n’est pas le bon timing pour [projet], je peux :

• Revenir vers vous le mois prochain
• Classer le dossier si besoin

Faites-moi savoir ce qui vous convient le mieux, je souhaite respecter votre planning et vos priorités.

Dans l’attente de votre retour,

{{your name}}

Templates : trial / onboarding / post-essai

Avant fin d’essai : aide + rappel de valeur + next step

Sujet : {{first name}}, aide pour maximiser votre essai (finit dans X jours)

Bonjour {{first name}},

Votre essai se termine dans [X jours]. Voici comment en tirer le meilleur parti :

• Activez [feature clé] pour [bénéfice].
• Consultez ce guide rapide : [lien].

Des questions ? Ou besoin d’un appel de 15 minutes pour discuter de vos objectifs ?

Cordialement,

{{your name}}
{{position}}

Après fin d’essai : “où en êtes-vous ?” + alternative

Sujet : Essai terminé {{first name}} - Vos retours ?

Bonjour {{first name}},

Votre essai est maintenant terminé. Où en êtes-vous avec [objectif initial] ?

Si nécessaire, je peux vous proposer une extension de 7 jours. Sinon, souhaitez-vous passer à une version supérieure ou préférez-vous que nous arrêtions ici ?

Je suis là pour vous accompagner.

Bien à vous,

{{your name}}

Relance orientée usage

Sujet : Résultat attendu de l’essai {{first name}} ?

Bonjour {{first name}},

Quel était votre objectif principal avec cet essai et avez-vous pu l’atteindre ?

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je puisse vous aider à décider de la suite.

À votre disposition,

{{your name}}

Personnalisation : le minimum efficace (sans y passer 20 minutes)

Personnalisation "contextuelle" (rôle + enjeu)

La personnalisation minimaliste mais efficace commence par adapter votre message au rôle et aux enjeux spécifiques du prospect, sans inventer de détails inutiles. Mentionnez simplement son titre professionnel et le problème qu'il affronte probablement. Par exemple : "En tant que {{title}}, vous gérez {{challenge}}". Cette approche montre que vous comprenez son contexte sans y consacrer un effort excessif.

Personnalisation "signal" (actualité, recrutement, stack, croissance)

Utilisez uniquement des signaux vérifiables et fiables, comme une nouvelle embauche visible sur LinkedIn, une levée de fonds annoncée, un élargissement récent de l'équipe ou un changement technologique détectable. Évitez toute invention ou supposition. Une mention telle que "Je vois que vous venez de recruter en [département]" ajoute de la pertinence sans tomber dans la surpersonnalisation.

Personnalisation par segment (2-3 variantes max)

Plutôt que de créer une version unique par prospect, regroupez-les en 2-3 personas et adaptez votre modèle d'email à chaque segment. Par exemple : une version pour les directeurs, une pour les managers, et une pour les équipes techniques. Cette approche par segment garantit à la fois pertinence et scalabilité, tout en augmentant les taux d'engagement de 27% par rapport aux emails non personnalisés.

Passer à l’échelle sans perdre le naturel : process et outillage

Construire des séquences par scénario (no response, post-demo, post-proposal)

Créez des séquences courtes et ciblées composées de 3 à 5 étapes pour chaque scénario spécifique. Par exemple : pour un scénario "no response", planifiez des intervalles à J+3, J+7 et J+14. Pour "post-demo", envoyez un suivi dans les 24 heures, puis à J+5. Et pour "post-proposal", relancez à J+2, puis à J+7. Espacez progressivement vos relances afin de reproduire un comportement humain et de conserver une communication fluide.

Prioriser les relances selon l’engagement

Donnez la priorité aux relances des prospects qui montrent des signaux d'intérêt, tels que des ouvertures multiples, des clics sur des liens ou des réponses partielles. Traitez ces opportunités chaudes avant de vous concentrer sur les prospects inactifs. Utilisez un système de scoring automatique pour optimiser votre temps et maximiser vos chances de conversion.

Mettre en place un workflow multicanal cohérent avec Zeliq

Avec Zeliq, segmentez vos prospects par ICP (Ideal Customer Profile) en accédant à une base de données de plus de 450 millions de contacts. Enrichissez automatiquement les informations, telles que les adresses email et les numéros de téléphone, grâce à plus de 40 fournisseurs de données. Lancez des séquences combinant des emails, des tâches LinkedIn et des appels, tout en respectant un timing intelligent. Centralisez toutes vos interactions, l’historique et les prochaines actions grâce à des intégrations CRM comme HubSpot, pour une visibilité complète et sans doublons.

Délivrabilité et qualité de base : si ça n’arrive pas, ça ne répond pas

Vérifier les emails et limiter les rebonds

Avant de lancer une séquence, prenez le temps de nettoyer et d’enrichir vos listes d’adresses. Utilisez des outils de vérification pour valider les emails et supprimez les hard bounces qui peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner un risque de blacklistage. Assurez-vous de configurer correctement vos protocoles SPF, DKIM et DMARC pour authentifier votre domaine. Surveillez vos taux de rebond et maintenez-les en dessous de 2 % en excluant les adresses inactives.

Garder des emails simples (texte, court, lisible mobile)

Optez pour un format texte brut, court (moins de 100 mots), sans images lourdes ni liens en excès. Veillez à ce que vos emails soient optimisés pour une lecture mobile avec une largeur comprise entre 320 et 400 pixels. Utilisez des paragraphes bien espacés pour une lecture fluide et réduisez les risques d’être considéré comme spam. Testez le rendu sur différents clients de messagerie et évitez les mots déclencheurs comme "gratuit" ou l’utilisation excessive de majuscules.

Stopper si signaux négatifs

Si vous détectez des signaux négatifs, comme des désabonnements, des plaintes de spam ou un zéro engagement sur 3 à 4 emails consécutifs, arrêtez immédiatement les envois vers ces adresses. Ajustez votre ciblage, votre cadence ou votre contenu pour protéger votre réputation et respecter les règles anti-spam. Implémentez un "preference center" et activez la suppression des graymails pour exclure automatiquement les utilisateurs inactifs.

Conclusion

Pour exceller dans l'art du email follow-up, voici les étapes clés à retenir :

• Identifiez précisément le scénario adapté à votre prospect.
• Planifiez vos envois avec une cadence réfléchie (par exemple : J+3, J+7, J+14).
• Créez des objectifs et des subject lines contextuelles et percutantes.
• Structurez vos emails en trois parties : rappel, apport de valeur, et un CTA clair.
• Personnalisez vos messages, même minimalement, en fonction du rôle ou des enjeux de votre interlocuteur.
• Optimisez vos efforts en utilisant des séquences multicanales avec des outils comme Zeliq.

Mettez en pratique ces templates dès aujourd'hui et boostez votre taux de réponse d'au moins 30 %. Essayez d'envoyer un email de relance ce matin à un prospect inactif – vous constaterez rapidement la différence !

Lancez-vous dès maintenant et transformez vos campagnes en véritables conversions.

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